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EL RETO DE CONTRIBUIR AL MEJOR MOMENTO CERVECERO…"DIGITALMENTE"

DIGITALIZACIÓN
“En Solana, el mejor momento cervecero es el que tú eliges”.

Tienda Solana

La experiencia del usuario online debe centrarse en la eficiencia, en crear un proceso lo más claro y sencillo posible para la persona que navega por la web, evitando hacerla pensar o dudar, y aportando valores tales como la confianza y la seguridad plena. Son los cimientos que deben sustentar el proceso de compra online para que los consumidores perciban todo el potencial que se esconde tras las plataformas de e-commerce.

Tienda SolanaA pesar de tenerlos identificados, conseguir que todas estas características contribuyan a una mejor experiencia de los clientes no es tan fácil. En muchas ocasiones, los proyectos se pierden en una complejidad excesiva mientras que en otros no responden a las necesidades de los clientes, sino a los de la propia empresa. Por ello, es fundamental poner al consumidor en el centro, realizar un trabajo meditado sobre sus necesidades y garantizar que recibirá la mejor experiencia de compra, independientemente del momento, del dispositivo que utilice y del lugar desde el que acceda.

Es algo que tenemos muy claro en Mahou San Miguel. Por ello, estos pilares han sido básicos para construir la experiencia de compra en nuestra tienda online, Solana, para ofrecer siempre un poco más y mejor, sin olvidarnos de plantear cambios que nos permitan enriquecer todo el proceso. Una buena navegación en el dispositivo móvil, una buena usabilidad, con un diseño enfocado en la eficacia, sin florituras, que simplifique al máximo el proceso de descubrimiento y compra…

Tienda SolanaHay que pensar en la experiencia de compra online como si de una tienda física se tratara: todo visible, accesible, disponible, atractivo, ordenado y claro, para conseguir que el consumidor disfrute al máximo desde el momento en que nos encuentra, hasta que sale de nuestro portal. Además, hay que tener en cuenta que es fundamental contar con buenas imágenes, descripciones detalladas y, en nuestro caso, notas de cata expertas, para conseguir una experiencia de 10.

Pero antes de elegir, ponemos a disposición del usuario un lugar para descubrir y para inspirarse. Entre los servicios que ofrecemos a través de Solana se encuentran las detalladas notas de catas, explicadas por nuestros maestros cerveceros, las opiniones de otros usuarios que ya han disfrutado del producto, con sus valoraciones y, además, un chat de ayuda para despejar cualquier duda.

Hace ya casi 2 años que nos lanzamos al mundo digital, siendo la primera compañía del sector que lo hacía, llevando un paso más allá la cultura cervecera y todo su universo. Desde cualquier dispositivo te abrimos las puertas de nuestro mundo, con más de 375 referencias en nuestra categoría de bebidas, incluyendo nuestra sidra La Prohibida y una nueva categoría de bebidas traída del otro lado del charco llamada Hard Seltzer y que, de forma pionera, ha desembarcado en España bajo el nombre de Glowy. Toda una gran selección que puedes recibir en 48 horas donde tú elijas y, si resides en Madrid, en solo 2 horas y con entrega en frío para disfrutar tus compras al momento.

Tienda SolanaExperiencia también es aportar valor a ese universo, no solo a través del producto: también es todo lo que puede haber alrededor, como la categoría Lifestyle, o vivir una experiencia única fuera de la web a través de visitas a nuestras fábricas o catas en nuestro espacio cervecero El Sainete.

En esta ardua labor por conseguir la aprobación del usuario es fundamental poner todo el foco en la atención al detalle y en entender que cada pedido y cada producto que envías debe tener el foco puesto en el consumidor.. Enamorar a una persona es muy difícil y desenamorar muy fácil, porque en las tiendas online también nos encargamos de emocionar ¿a que sí? Por ello, seguiremos esforzándonos para que el entorno digital sea, cada vez más, un lugar de compras seguras y, sobre todo, satisfactorias.

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