Condiciones Generales de uso del sitio web y/o contenidos y de adquisición de productos o contratación de servicios

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1.   Ámbito de aplicación

Los presentes términos y condiciones generales (en adelante, los "T&Cs") serán de aplicación a todos los contratos concluidos entre nosotros, MAHOU, S.A. (en adelante, "MAHOU"), y usted, como nuestro cliente, a través de nuestra tienda online disponible en la página web www.mahou-sanmiguel.com/tienda (en adelante, " Tienda Online Oficial de Mahou San Miguel"), y que tengan por finalidad la adquisición de los productos y servicios que se comercializan a través de LA TIENDA
Cualesquiera otros términos y condiciones generales que difieran de los presentes T&Cs, los complementen o entren en conflicto con los mismos, deberán ser previa y expresamente aceptados por MAHOU por escrito. Nuestro mero conocimiento de la existencia de otros términos y condiciones generales no implicará su incorporación automática al presente contrato.
El contrato podrá celebrarse en castellano. El documento electrónico que contenga las condiciones del contrato que usted acepte, serán archivadas por MAHOU tras su conclusión y ya no serán accesibles por usted, sin perjuicio de poder seguir los T&Cs disponibles en LA TIENDA, si bien la versión de los T&Cs que se aplicará, será la que se encuentre en vigor en la fecha de celebración del contrato.

2.   Identidad del empresario y datos de contacto

La identidad y datos de contacto del titular de la página web www.mahou-sanmiguel.com/tienda con el que usted contrata para la adquisición de productos en LA TIENDA son los siguientes:
Denominación social y nombre comercial: MAHOU, S.A., operando con el nombre comercial MAHOU, entre otros; Domicilio social: Calle Titán, n º15, 28045 - Madrid (España); CIF: A-28.078.202; Datos de inscripción: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 54, Folio 225, Sección 8ª, Hoja M-1076; Teléfono: 915 269 090; Correo electrónico: atencionalcliente@mahou-sanmiguel.com

3.   Características principales de los bienes y servicios

Las características principales de los bienes y servicios que se pueden adquirir en LA TIENDA son descritas en la propia web www.mahou-sanmiguel.com/tienda
No se permite la compra de productos o servicios en LA TIENDA para su posterior reventa.
Disponemos de una gama de productos y servicios. Cuando determinados productos o servicios contengan alcohol, o se trate de experiencias que puedan ofrecer alcohol o donde se pueda adquirir con posterioridad, se limitará la publicidad, venta, consumo, suministro y uso, a personas mayores de edad (18 años o mayor de 18 años).
Sin perjuicio del cumplimiento de los restantes regímenes jurídicos aplicables a la comercialización de los productos disponibles a través de LA TIENDA, deseamos trasladarle que usted podrá visualizar, respecto de cada referencia, la información alimentaria obligatoria que para cada una de ellas exige el Reglamento (UE) 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. Específicamente, el mencionado Reglamento exime a las bebidas con un grado alcohólico volumétrico superior a 1,2% de la obligatoriedad de indicar la lista de ingredientes y la información nutricional y de indicar la fecha de duración mínima en el caso de las bebidas con una graduación de un 10 % o más en volumen de alcohol. Para más información, por favor póngase en contacto con nosotros a través del canal indicado en los presentes términos y condiciones.
Los productos propiedad de Mahou San Miguel cuentan con los más exigentes estándares de calidad y se ponen a la venta en la Tienda Mahou San Miguel con una fecha mínima de dos (2) meses previos al cumplimiento de su fecha tope de consumo preferente. Además, en línea con nuestro compromiso con la sostenibilidad, habrá productos que es posible vender con hasta un (1) mes previo al cumplimiento de su fecha de consumo preferente, garantizando siempre sus completas propiedades organolépticas.

3.1.   Condiciones de venta de los productos identificados como "Especial Tienda Mahou San Miguel"

Los productos denominados como "Especial Tienda Mahou San Miguel" están solamente disponibles en espacios de restauración y en nuestra tienda online. A estos productos no se les aplican ofertas de precio.
Los formatos indicados como "Especial Tienda Mahou San Miguel" en formato tercio no se venderán en cajas, sino exclusivamente por unidades, y en botella suelta, con un límite de 24 botellas por usuario/día como máximo.

3.2.   Condiciones de Disfrute de Sampling

Sin temporalidad predefinida y de acuerdo con su exclusivo criterio, LA TIENDA podrá llevar a cabo acciones de sampling para el disfrute de productos de sus distintas marcas, adicionales a los adquiridos por usuarios aleatoriamente elegidos, y que se incorporarán gratuitamente en su carrito de compra de productos y/o lifestyle. Para poder optar a dichas acciones de sampling y obtener una muestra de producto, además de incluir en su carrito de compra ciertas referencias no predefinidas que irán rotando, el usuario deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
(i) El usuario deberá estar registrado, de modo que como máximo sólo podría llegar a obtener un producto de sampling por cada acción promocional -reseteándose sus opciones para la siguiente acción-.
(ii) Su pedido deberá ser de más de diez euros (10.-€) y no incluir en el carrito de compra ningún producto en oferta por fecha corta de consumo preferente.
(iii) El usuario únicamente podrá obtener el sampling de producto cuando aún no se hayan agotado las existencias, estimadas por acción de sampling en aproximadamente quinientas (500) unidades.
La Tienda Online Oficial de Mahou San Miguel realizará sus mejores esfuerzos para actualizar este listado y eliminará tan pronto como técnicamente le sea posible cualquier referencia en la web a cualquier acción de sampling cuando sus unidades para cada respectiva acción se hayan agotado. Estas muestras en ningún caso forman parte de los packs ni de las experiencias ni de los productos que pueden ser comprados por los usuarios, sino que se consideran muestras o regalos de LA TIENDA, de modo que el usuario no podrá exigir su envío como parte del perfeccionamiento de la compraventa regulada en las presentes condiciones generales.

3.3.   Comunicación de promociones de la tienda

LA TIENDA podrá llevar a cabo, además de las acciones de sampling detalladas en el párrafo anterior, promociones y ofertas en función de sus necesidades. Las mismas serán comunicadas por LA TIENDA en las páginas web oficiales de LA COMPAÑIA, así como en cualquier otro medio de comunicación oficial del que disponga LA TIENDA (redes sociales, news letter, etc.).
Todas las promociones de LA TIENDA tienen una fecha de vigencia, y una vez vencida no será posible aplicarlas. Como término general, las promociones y cupones de LA TIENDA son de un solo uso por cliente y no compatibles con el uso de otros cupones, descuentos y promociones, pudiendo aplicarse excepciones, las cuales serán comunicadas en cada caso.
Las categorías de experiencias, market y tercios personalizados, así como la funcionalidad de compra recurrente, no se incluyen dentro de las promociones y cupones, al tener sus propias condiciones de venta y envío.
En el caso de indicar un importe mínimo de compra para aplicar una promoción o cupón, éste no incluirá el importe que suponen los gastos de envío.
Consulte las condiciones propias de cada promoción en las comunicaciones que se realizan a través de la página web de LA TIENDA, así como en cualquier otro medio de comunicación oficial del que disponga LA TIENDA y LA COMPAÑÍA.
En este sentido, todos los cupones que LA COMPAÑÍA emita están asociados a una promoción activa y, en su caso, a unas bases legales que publicadas en cualquiera de las páginas web y/o redes sociales oficiales de LA COMPAÑÍA. Ésta comunicará las condiciones de uso del cupón, debiendo estar incluidas, entre otras, el plazo de validez y la forma de redimirlo.
Si LA COMPAÑÍA detectase que un usuario ha realizado un pedido aplicando un cupón que en el momento de la ejecución del pedido no se encontrase activo o no estuviese asociado a una promoción, el usuario deberá indicar el origen de dicho cupón, quedando LA COMPAÑÍA exenta de entregar el pedido si éste no acredita las circunstancias de obtención del mismo o las mismas no son lícitas y autorizadas por LA COMPAÑÍA.

3.4.   Condiciones generales de acciones internas

Las condiciones reguladas en el presente apartado cambiarán en función de las necesidades de la compañía, comprometiéndose la misma a llevar a cabo las actualizaciones necesarias para mantener informado al usuario en todo momento.

3.5.   Condiciones generales de la compra de productos personalizados

Los presentes términos y condiciones se aplicarán a todos los contratos concluidos entre LA TIENDA y usted que tengan por finalidad la adquisición de los tercios personalizados.
Todos aquellos otros términos y condiciones generales incluidos en LA TIENDA, que difieran de los presentes términos y condiciones o los complementen, serán de aplicación cuando no aparezca provisión específica sobre los mismos en la presente Cláusula.
  1. Precio y gastos de envío. El precio total total de los productos y servicios que se pueden adquirir en LA TIENDA viene indicado en la propia página web, y salvo que se indique lo contrario, dicho precio incluye el IVA aplicable y está expresado en euros.
    Los costes indicados en la página de producto incluyen la personalización de las botellas de tercio de Mahou Cinco Estrellas con el mensaje elegido por el usuario.
  2. Características del producto. Los tercios personalizados podrán comprarse en la web en dos tipos de personalización distinta. Por un lado, el tercio de “Feliz Cumpleaños” en el que el usuario podrá personalizar la fecha en formato DD-MM-AAAA y un nombre, con un máximo de 15 caracteres. Por otro lado, el tercio de Mahou Cinco Estrellas en su formato de “Celebremos” en el que el usuario podrá personalizar tres líneas de 15, 15 y 10 caracteres respectivamente.
  3. Proceso de compra. Los productos se presentarán en dos fichas independientes para que el usuario pueda elegir el diseño. Además, podrán comprar packs de 6, 12 o 24, con la misma personalización. Dentro de la ficha de producto el usuario podrá visualizar su personalización, teniendo en cuenta que la imagen de la etiqueta es una simulación del resultado final y el diseño de la botella personalizada puede variar ligeramente sin afectar al mensaje editado.
    Además, es importante que el usuario tenga también en cuenta que el collarín del tercio viene de fábrica y su colocación con respecto a la etiqueta personalizada, que siempre estará centrada, puede no estar milimétricamente alineada.
  4. Características especiales del producto. Dentro de un mismo pedido no podrán añadirse productos personalizados con aquellos que no lo son, ni varias personalizaciones. Una vez elegido el producto y la personalización se mostrará un pop up para validar que el contenido mostrado es el correcto. Una vez confirmado, no se aceptarán cambios ni devoluciones. Además, es importante tener en cuenta que no se admitirán, en ningún caso, la personalización de etiquetas en las que se incluyan textos con alguna de las siguientes redacciones:
  • Textos con palabras malsonantes o insultos.
  • Textos con palabras que constituyan una vulneración de los derechos de MAHOU, S.A. o de terceros, o ser contrarios a la ley, la moral y el orden público. 
  • Textos con palabras que tengan carácter difamatorio, ofensivo, racista, vulgar, denigrante, pornográfico, o de naturaleza obscena o amenazadora o que pueda causar molestia a cualquier persona.
  • Textos que puedan comprometer la neutralidad política de MAHOU, S.A.

En caso de que las etiquetas no resultasen acordes con las pautas establecidas, MAHOU, S.A. concederá al usuario la posibilidad de, bien subsanar la personalización u obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

  1. Precio y características del transporte. La edición exclusiva de la botella de Mahou Cinco Estrellas personalizada tiene un plazo de entrega de entre 8 y 9 días laborables. Es importante tener en cuenta que en el caso de los productos personalizados los gastos de envío están incluidos, por lo que el precio mostrado en la página de producto es el precio final por pack a la hora de realizar el pedido.

3.6.   Pack Sin Desperdicio

En el presente apartado se regula el proyecto “Pack Sin Desperdicio”, una iniciativa de Mahou San Miguel que tiene como objetivo reducir el desperdicio alimentario manteniendo los estándares de calidad de nuestras cervezas.
Pack Sin Desperdicio” consiste en la creación de agrupaciones de 12 unidades de cervezas con fecha de consumo preferente cercana, compuestas con, al menos, tres marcas de cerveza diferentes que se comercialicen en nuestra Tienda Online. Dicho Pack contará con un descuento del 25% sobre el precio original de las bebidas que se incluyan en este.
Con la adquisición de dicho Pack, el consumidor acepta que la compra no admite la devolución por tratarse de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez tal y como se recoge en el artículo 103 de la Ley 3/2014, del 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para más información sobre el proyecto, los usuarios podrán acceder al siguiente FAQ Page o bien ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la Tienda de Mahou San Miguel.

3.7.    Productos de categoría Market

3.7.1.    Procedimiento de entrega y devolución para los productos fabricados por Bodegas Jaime (Turmeon)

La Empresa responsable de la fabricación de los productos Turmeon y de su envío es Bodegas Jaime SL, (en adelante “TURMEON”).
El procedimiento será el siguiente:
  1. El usuario realizará el pedido a través de la Tienda Online MSM.

  2. La Tienda Online MSM enviará un correo electrónico al usuario confirmando la recepción del pedido, enviando al mismo tiempo, un correo electrónico a TURMEON con la información necesaria para que TURMEON pueda preparar y enviar el pedido al usuario.
    En este sentido, el usuario deberá de tener en cuenta los siguientes puntos:
    • Aquellos que se realicen antes de las 11 a.m. a través de la Tienda Online MSM, saldrán del almacén de TURMEON el mismo día y se entregarán en un plazo máximo de 48 horas en la dirección indicada en el pedido.

    • Aquellos que se realicen después de las 11 a.m. se prepararán al día siguiente y se entregarán en un plazo máximo de 72 horas laborables.

    • Para poblaciones menos accesibles y para pedidos por encima de 40 kilos, los plazos de entrega de mensajería se amplían a un máximo de 96 horas en días laborables.

    • Los productos de TURMEON sólo podrán ser enviados a direcciones válidas dentro de España peninsular, así como en el archipiélago Balear. No se realizarán entregas en otros lugares tales como el archipiélago Canario, Ceuta y Melilla.



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En el caso de tener alguna incidencia con la entrega del producto de TURMEON, puede ponerse en contacto con el fabricante a través del email info@turmeon.com o con el SAC de la tienda online de Mahou San Miguel a través de nuestro formulario Contacta.
El resto de las condiciones de envío, los gastos de envío, la opción de cancelación del pedido, la devolución de los productos y el derecho de desistimiento del pedido se rigen por las Condiciones Generales de Venta de la tienda online de Mahou San Miguel.

3.7.2.    Procedimiento de entrega y devolución para los productos fabricados por Osborne

La Empresa responsable de la fabricación y del envío de los productos de Cinco Jotas y Sánchez Romero es GRUPO OSBORNE, S.A.U (en adelante “OSBORNE”).
El procedimiento será el siguiente:
  1. El usuario realizará el pedido a través de la Tienda Online MSM.

  2. La Tienda Online MSM enviará un correo electrónico confirmando la recepción del pedido, enviando al mismo tiempo, un correo electrónico a OSBORNE con la información necesaria para que OSBORNE pueda preparar y enviar el pedido al usuario.
    En este sentido, el usuario deberá de tener en cuenta los siguientes puntos:

    • Aquellos que se realicen antes de las 13:00 a través de la Tienda Online MSM, saldrán del almacén de OSBORNE el mismo día y se entregarán en un plazo máximo de 48 horas, o en un plazo máximo de 10 días laborables en el archipiélago Balear, en la dirección indicada en el pedido.

    • Aquellos que se realicen después de las 13:00 se prepararán al día siguiente y se entregarán teniendo en cuenta los siguientes plazos:

      • En un plazo máximo de entre 24 y 96 horas laborables tras su preparación en España peninsular

      • En un plazo máximo de 10 días laborables en el archipiélago Balear



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    • Los productos de OSBORNE sólo podrán ser enviados a direcciones válidas dentro de España peninsular, así como en el archipiélago Balear. No se realizarán entregas en otros lugares tales como el archipiélago Canario, Ceuta y Melilla.



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No se aceptarán reclamaciones sobre productos que no conserven el 80% de su peso original. Si OSBORNE comprueba que el defecto sobre el que verse la reclamación se debe a causa imputable al consumidor o que está en buenas condiciones, se reenviará el producto al consumidor quien deberá hacerse cargo de los gastos de recogida, devolución y reenvío.
En caso de desistimiento en un plazo de 14 días, cuando implique la recogida de un producto de OSBORNE en el domicilio del cliente, se aplicará un coste de recogida de 10€, importe que se descontará del valor del pedido cuyo abono se ha solicitado.
El resto de las condiciones de envío, los gastos de envío, la opción de cancelación del pedido, la devolución de los productos y el derecho de desistimiento del pedido se rigen por las Condiciones Generales de Venta de la tienda online de Mahou San Miguel.

4.   Proceso de compra

Una vez que haga clic en el botón de añadir al carrito/cesta todos los productos o servicios que haya seleccionado aparecerán en un resumen del pedido. En ese momento usted podrá rectificar cualquier error en los productos o servicios seleccionados antes de clicar en “realizar pedido”. Tenga en cuenta que no se le pedirá estar registrado/identificado en la tienda para acceder a la página de compra, es decir, podrá adquirir productor o contratar servicios sin necesidad de crear una cuenta de usuario. En dicha página el usuario completará sus datos de envío, de facturación, elegirá el método de pago y verificará la cuantía del pedido.
Una vez realizado el pago le aparecerá una pantalla confirmando si su pedido se ha procesado correctamente. Posteriormente, le enviaremos un email confirmándole su pedido.

5.   Precio y características de transporte

El precio total de los productos y servicios que se pueden adquirir en LA TIENDA viene indicado en la propia página web, y salvo que se indique lo contrario, dicho precio incluye el IVA aplicable y está expresado en Euros. Adicionalmente, usted deberá abonar los gastos de envío de los productos que adquiera en LA TIENDA. Los gastos de envío se encuentran indicados en la propia página web.
Recuerde que el importe máximo para realizar un pedido es de ochocientos (800) euros. Si desea realizar un pedido por importe superior, debe ser consultado a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El precio total, incluyendo el IVA aplicable, y los gastos de envío (los cuales se mostrarán por separado al no estar incluidos en el precio de venta del producto) aparecerán en el formulario de realización de pedido para que usted pueda confirmar dicho pedido.
En caso de que LA TIENDA realice una entrega parcial, conforme a lo indicado en la cláusula 8 de estos T&Cs, usted sólo deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la entrega parcial que se realice.
Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web, si dispone de cuenta de usuario, si cualquiera de los productos y/o servicios incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto y/o servicio.

6.   Compra de Experiencias

Una vez añadido al carrito una experiencia, debe tener en cuenta que si tiene fuertes alergias o intolerancias, es absolutamente necesario que hable con nosotros 48 horas antes de la actividad, a través de nuestro formulario de contacto. Todos nuestros platos pueden contener algún alimento ALÉRGENO entre sus ingredientes (Reglamento EU 1169/2011).
Además, es necesario tener en cuenta que se podrán realizar cambios hasta las 48 horas anteriores de la realización de la actividad, sujeto a disponibilidad de una experiencia similar. No se procederá a la devolución del importe una vez adquiridas salvo en aquéllos casos de fuerza mayor no contemplados en el momento de adquisición de la experiencia y que imposibiliten su desarrollo en los términos originalmente recogidos en LA TIENDA, específicamente aquéllos que pudieran estar relacionados con nuevas restricciones a la movilidad y/o a las reuniones motivados por cambios normativos referidos a la pandemia por Covid-19.
El acceso al Sainete u otros locales de experiencias es sólo para personas mayores de edad.

6.1.    Visitas a fábrica 

Debes tener en cuenta que si tienes fuertes alergias o intolerancias, es absolutamente necesario que hables con nosotros 48 horas antes de la actividad a través de nuestro formulario de contacto. Todos los alimentos empleados en el desarrollo de algunas de nuestras experiencias pueden contener algún alimento ALÉRGENO entre sus ingredientes (Reglamento EU 1169/2011) 
Se reserva el acceso a los mayores de edad. Todos los visitantes deben acudir con su Documento Nacional de Identidad para acreditar el acceso. Nuestras instalaciones son accesibles para personas con movilidad reducida.
Las visitas a fábrica sólo se celebrarán si hay un mínimo de dos entradas compradas para la fecha concreta.
Tenemos a su disposición un parking para visitas, al que se debe acceder al entrar, girando a la izquierda. Está señalizado para acceder, y tiene plazas limitadas. Tras aparcar, debe acudir a la garita de seguridad para acreditarse.
Además, es necesario tener en cuenta que se podrán realizar cambios hasta las 48 horas anteriores de la realización de la actividad, sujeto a disponiblidad de una experiencia similar. No se procederá a la devolución del importe una vez adquiridas. El retraso de 20 minutos en la hora de comienzo de la visita supone la cancelación de la misma.
Está prohibido el consumo de alimentos y bebidas durante el recorrido. Tampoco está permitido fumar en el recinto, salvo en las áreas señalizadas y destinadas para ello.
Se pueden tomar fotografías cuando lo autorice el responsable de la visita y, en ningún caso, se tomarán imágenes de los profesionales del centro.
Mahou San Miguel se reserva el derecho a cancelar/modificar la visita por necesidades propias del centro de producción.

6.2.   Catas online

La Empresa responsable del desarrollo de la cata y del envío del producto para la realización de catas online es SABEER LA ACADEMIA DE LA CERVEZA, S.L. (en adelante, “SABEER”).
El procedimiento será el siguiente:
  1. El usuario realizará el pedido a través de la Tienda Online MSM.
  2. La Tienda Online MSM enviará un correo electrónico al usuario confirmando la recepción del pedido, enviando al mismo tiempo, un correo electrónico a SABEER con la información necesaria para que SABEER pueda preparar y enviar el pedido al usuario.
  3. Tras recibir dicha información, SABEER se pondrá en contacto con el usuario para indicarle la información necesaria para realizar la conexión online a través de la plataforma Google Meet.
  4. Terminados los tramites anteriores, SABEER preparará el pedido para hacérselo llegar al usuario en las fechas previas a la realización de la cata y lo enviará a la dirección de envío facilitada. Dicha dirección tendrá que ser valida dentro de España peninsular, así como en el archipiélago Balear. No se realizarán entregas, por el momento, en otros lugares tales como el archipiélago Canario, Ceuta y Melilla.
En el caso de tener alguna incidencia con la entrega del producto necesario para la cata, será necesario ponerse en contacto con SABEER a través del email info@sabeer.es o con el SAC de la tienda online de Mahou San Miguel a través de nuestro formulario Contacta. Los gastos del envío están incluidos en el precio de compra de la cata online.
Sólo se aceptarán cambios de fecha para el disfrute de la cata siempre y cuando todavía no se haya realizado el envío del producto necesario para la cata, y cuando se trate de alguna causa de fuerza mayor. En cualquier caso, siempre estará sujeto el cambio a la disponibilidad de una cata online de idénticas características.
El resto de las condiciones de envío, la opción de cancelación del pedido, la devolución de los productos y el derecho de desistimiento de la experiencia adquirida, se rigen por las Condiciones Generales de Venta de la tienda online de Mahou San Miguel.

7.   Procedimientos de pago

Las únicas formas de pago aceptadas son: tarjeta de crédito/débito (MasterCard, Visa), Bizum o Paypal. En el momento en que su pedido sea aceptado por MAHOU, S.A. se efectuará el correspondiente cargo en su tarjeta de crédito/débito, cuenta bancaria (en el caso de Bizum) o cuenta de Paypal.
Si selecciona como método de pago la tarjeta de crédito/débito debe saber que tenemos activo el proceso 3DSecure que aumenta la seguridad a la hora de realizar un pedido, gracias a la autenticación reforzada.
El proceso es muy sencillo: una vez seleccionado el método de pago y añadidos los datos de la tarjeta, aparecerá una pantalla en la que se solicitará un código, que deberá rellenar tras recibir un SMS en su móvil desde su entidad bancaria. Tras rellenar y aceptar, el sistema finalizará el pedido una vez comprobado que el código es correcto. El código permitirá asegurar que el pago se ha realizado en un entorno seguro. No se podrán compensar los importes que usted reclame con los reclamados por nosotros, salvo que los importes que usted reclame sean finalmente aceptados o no cuestionados por MAHOU y que la compensación se acuerde entre las partes.
En el caso de seleccionar Bizum como método de pago, debe tener en cuenta que tendrá que finalizar el proceso de compra usando un teléfono móvil registrado dentro de Bizum y que actualmente no se permite el pago con este método para los cliente de ING Direct, ya que no lo tienen activo para el pago en comercios. Por favor, tenga en cuenta que algunas entidades bancarias no enviarán notificación de aceptación del pago sino que será necesario entrar en el área privada para confirmar el pago.

8.   Factura

Mediante la aceptación de estos T&Cs, usted consiente recibir una factura electrónica por email (en lugar de una factura en papel) de su compra. No obstante, usted también tendrá derecho a solicitarnos la factura por su compra en papel contactando con MAHOU, S.A. a través de cualesquiera de los medios de contacto previstos en el apartado 1 de los presentes T&Cs o mediante el formulario de contacto que podrá encontrar en la página web.

9.    Fecha y procedimiento de entrega. Gastos de Envío y Cancelaciones/Devoluciones

 
Fecha y Procedimiento de Entrega
Los productos que se adquieran en LA TIENDA sólo podrán ser enviados a direcciones válidas dentro España peninsular (excluyendo Portugal, Andorra y Gibraltar) así como en el archipiélago Balear. No se realizarán tampoco entregas en otros lugares tales como el archipiélago Canario, Ceuta y Melilla.
Todos nuestros pedidos son entregados por un prestador de servicios subcontratado por Mahou al efecto. Sólo se podrán realizar los envíos dentro de las zonas anteriormente comentadas.
La entrega se realiza entre 24/48 horas en España peninsular y entre 4 y 7 días laborables en el archipiélago Balear después de la preparación del pedido en nuestros almacenes, en días laborables. Los pedidos que incluyan productos con etiquetas personalizadas pueden tener un plazo máximo de entrega de entre 8 y 9 días laborables. El horario de entrega corresponde a dos franjas horarias, mañana y tarde, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, respectivamente. No será posible acordar con la empresa de reparto un horario de entrega inferior a una franja de dos horas.
Será posible realizar entregas parciales siempre y cuando el comprador lo consienta de forma expresa.
Es necesario tener en cuenta que, si el pedido pesa más de 30 kilos será entregado a puerta de calle, y no en la pueda del domicilio del comprador, ante la dificultad de manejar un pedido de ese peso por un único mensajero duraten el reparto. También es posible enviar los pedidos de mayor peso a la delegación correspondiente del servicio de mensajería, de forma que sea posible recogerlos a entera conveniencia del comprador.
Además, en el caso de que el comprador resida en una vivienda unifamiliar con acceso exterior, el mensajero entregará el pedido en esta entrada, sin acceder a la propiedad. La entrega será efectuada de puerta a puerta por el repartidor, siempre y cuando no existan barreras arquitectónicas que pongan en peligro su integridad física o supongan un riesgo de sufrir una lesión.

Excepciones:

Los pedidos realizados en días festivos y feriados o de lunes a viernes después de las 12:00 serán procesados en el siguiente día hábil.
No se realizarán entregas en casillas de correos.
Los artículos que no estén disponibles en el momento de la venta (productos "fuera de stock") serán entregados en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra.
El servicio de entrega de los productos a la dirección que nos ha indicado comporta unos gastos de envío de 7,50 euros (IVA incluido) para cualquier destino en España peninsular. No obstante, por compras superiores a 42€ los gastos de envío serán gratuitos. En el caso en que la dirección indicada pertenezca al archipiélago Balear, el servicio de entrega comporta unos gastos de 11,90 euros (IVA incluido). no obstante, por compras superiores a 69€, los gastos de envío serán gratuitos.
Gastos de envío

 

El servicio de entrega de los productos a la dirección que nos ha indicado comporta unos gastos de envío de 7,50 euros (IVA incluido) para cualquier destino en España peninsular. No obstante, por compras superiores a 42€ los gastos de envío serán gratuitos.
En el caso en que la dirección indicada pertenezca al archipiélago Balear, el servicio de entrega comporta unos gastos de envío de 11,90 euros (IVA incluido). No obstante, por compras superiores a 69 € los gastos de envío serán gratuitos.
Extraordinariamente y con independencia del coste del pedido, en caso de que supere los 75 kilogramos se le cobrará un extracoste base de 12 euros dirigido a asumir la preparación y el envío del pedido por el operador logístico. Asimismo, a partir de los 75 kilogramos se cobrarán 3 euros adicionales cada 5 kilogramos con un extracoste máximo de 35€ por pedido. Los pedidos podrán contar con un peso máximo de 150 kilogramos, si el pedido tiene un peso superior, se deberá ajustar el carrito para procesarlo.
La información aquí indicada le será trasladada al usuario en el carrito de compra, identificando el extra coste por el peso final del pedido, de tal manera que conocerá el precio total del pedido y consienta en su formalización antes de procesarlo. 
Cancelaciones y devoluciones
En caso de que usted decida cancelar o devolver su pedido, tenga en cuenta que podremos aplicarle los siguientes gastos de envío en base a los siguientes escenarios: 
1. Cancelación del pedido mientras se encuentra en Preparación: en este caso si hubiera tenido que abonar gastos de envío, se le devolverán junto con el coste del pedido. 
2. Cancelación del pedido mientras se encuentre en Reparto a la dirección que nos ha indicado: usted deberá asumir el gasto de devolución del pedido a nuestro almacén. En este caso procederemos a devolver íntegramente el importe del coste del pedido, descontando los gastos de envío (7,50€ o 11,90€ dependiendo de si la entrega se realiza en España peninsular o archipiélago Balear, respectivamente) - inclusive si se hubiera realizado el pedido con una promoción de envíos gratis o hubiera superado los 42€ en el caso de entrega en España peninsular o 69€ en el caso de que la entrega se realizara en el archipiélago Balear y no hubiera pagado los gastos de envío.
3. Si el pedido ya se hubiera Entregado y no obstante decidiera devolverlo, deberá asumir los gastos del servicio de devolución que usted elija. Se le devolverá el coste de los productos no consumidos y aptos para su devolución. 
Usted sabrá en todo momento en qué estado se encuentra su pedido, ya sea a través de su área privada en LA TIENDA si ha realizado el pedido identificado con su usuario, como si lo ha realizado como invitado, en ambos casos mediante la recepción de distintos e-mails que marcan el comienzo de las sucesivas fases arriba indicadas. A estos efectos, recibirá un e-mail que confirmará su pedido y otro cuando el operador logístico vaya a iniciar su servicio de reparto, de modo que conocerá que posibles gastos de envío se le podrán repercutir en caso de cancelación y devolución según el estado del pedido.
Estas tarifas incluyen dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el cliente se tendrá que desplazar a la oficina del servicio de paquetería correspondiente más cercana para recoger el envío.
En relación y la adquisición o prestación de servicios, una vez adquirida la/s plaza/s para disfrutar del servicio, recibirá un email de confirmación de pedido que deberá ser el que muestre en el momento del disfrute. No se podrá acceder al disfrute del servicio sin la previa presentación de este comprobante.

10.   Reserva de dominio

En caso de que MAHOU no pueda entregar un producto solicitado tras la conclusión de un contrato con usted por no encontrarse disponible el bien, nos comprometemos a comunicarle inmediatamente la indisponibilidad del producto y a reembolsarle sin demoras indebidas los pagos que haya realizado, en su caso, por el producto y su entrega.
Los productos serán propiedad de MAHOU hasta que se realice el pago íntegro del precio de compra, incluso si los mismos ya hubiesen sido entregados.

11.   Información sobre el derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales. Dicho plazo se contará desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos o, en caso de tratarse de un servicio, desde que se hubiera celebrado el contrato en relación al mismo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (MAHOU S.A., Calle Titán 15, 28045, Madrid (España), 915 269 090 (atencionalcliente@mahou-sanmiguel.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1 de estos T&Cs, aunque su uso no es obligatorio.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web haciendo clic aquí. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

12.   Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en caso de tratarse de un producto), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, MAHOU se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
En caso de tratarse de productos, usted deberá efectuarnos su devolución o entrega directamente, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
Asimismo, deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Excepciones al derecho de desistimiento
Tenga en cuenta que en el caso de compra de cerveza, agua, sidra u otros productos alimentarios, y por razones de protección de la salud y de higiene, usted perderá su derecho de desistimiento si abre la botella, lata o cualquier otro recipiente en el que se venda la misma. Esto implica que si abre los envases, no podrá devolverla a MAHOU.
Por cuestiones de higiene y seguridad, no se aceptará la devolución de productos de ropa interior, bañadores, biquinis, mascarillas y similares.
En el supuesto de que este sitio web ofrezca promociones cuyo objeto sea el suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos, les informamos expresamente que a dichas promociones no les será aplicable el derecho de desistimiento. Asimismo, tampoco será aplicable el derecho de desistimiento si el servicio ya ha sido prestado. Sin perjuicio de lo anterior, los usuarios de dichas promociones podrán solicitar que se modifique su fecha de participación siempre y cuando lo comuniquen con 48 horas de antelación a la fecha de inicio de la ejecución de la promoción o actividad, siempre bajo disponibilidad de plazas y fechas.

13.   Garantía legal

Si es Usted un consumidor y usuario, y en el momento de la entrega de los productos considera que los mismos son defectuosos o no son conformes con el contrato, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacta, o utilizando los datos de contacto indicados en el encabezamiento de los presentes T&Cs.
De acuerdo con la ley aplicable, usted tiene derecho a una garantía legal de conformidad de los productos con el contrato en el momento de la entrega de los mismos y MAHOU deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En aplicación de dicha garantía, MAHOU es responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato durante un periodo de 2 años desde la entrega del producto, pero usted debe informar a MAHOU de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo de 2 meses no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda, siendo usted no obstante responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

14.   Responsabilidad

MAHOU no asume responsabilidad alguna adicional a la que está obligado a asumir de conformidad con la ley aplicable, y nada en estos T&Cs o en la oferta de los productos y servicios se entenderá como una asunción de dicha responsabilidad adicional.
MAHOU se compromete a entregar el producto así como prestar el servicio en las condiciones específicamente promocionadas en la página web o aplicación. No obstante, por razones técnicas, podrán existir ligeras variaciones cromáticas entre el color de los productos que aparecen en la página web o aplicación y los colores reales de los productos que se entreguen.

15.   Privacidad y protección de datos

Trataremos sus datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad, a la que puede acceder en cualquier momento haciendo click aquí.

16.   Servicio de atención al cliente/soporte/reclamaciones

Para cualquier duda, pregunta, comentario, queja o reclamación, o si desea enviar algún otro tipo de notificación relativa a sus pedidos, identificar o corregir errores en la introducción de datos, o solicitar información acerca de los productos y servicios de LA TIENDA o los que usted haya adquirido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacta, o utilizando los datos de contacto indicados en el encabezamiento de los presentes T&Cs.
Se facilita a continuación, y de acuerdo con el Reglamento (UE) núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo en la Unión Europea: http://ec.europa.eu/odr.

17.   Ley aplicable

La legislación española será de aplicación, exceptuando la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted tiene su residencia habitual en un país distinto de España en el momento de realizar su pedido, la aplicación de las disposiciones legales de obligado cumplimiento en dicho país no se verá afectada por la legislación aplicable estipulada en este apartado si dicha aplicación fuese imperativa.

18.   Adhesión a Confianza Online

Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1 - 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

19.   Envío de valoraciones en LA TIENDA

Las siguientes condiciones de uso regulan los términos y condiciones de aplicación a su conducta en lo relativo a las reseñas y las puntuaciones de clientes y/o el servicio de preguntas y respuestas ofrecido por LA TIENDA.
Los usuarios podrán publicar sus opiniones y comentarios así como enviar comunicaciones, sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de spam. No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier otro contenido. Nos reservamos el derecho a eliminar o modificar cualquier contenido. Además usted declara y garantiza que nunca incorporará en sus contenidos datos de carácter personal de terceras personas (a título enunciativo direcciones de correo electrónico, información de contacto o números de teléfono).
Si publicas opiniones, comentarios, preguntas o respuestas, u otro contenido elaborado por ti para publicarlo en el sitio web (incluyendo imágenes, vídeos o audio, conjuntamente, el “contenido”) nos otorgas:(a) una licencia no exclusiva y gratuita para utilizar, reproducir, publicar, poner a disposición, traducir y modificar tu contenido en todo el mundo (incluyendo el derecho a sublicenciar esos derechos a terceros); y (b) el derecho a utilizar el nombre facilitado por ti en relación con dicho contenido. La presente disposición no supone la transferencia de derecho moral alguno de acuerdo con la legislación de aplicación.
Declaras y garantizas asimismo ser titular o de cualquier otra forma controlar la totalidad de los derechos sobre el contenido que pudieras publicar, manifestando y garantizando que a la fecha de la remisión de dicho contenido: (i) es exacto; y que (ii) la utilización de dicho contenido o material no supondrá incumplimiento alguno de las políticas o directrices aplicables en la presente página web, ni supondrá perjuicio alguno a ninguna persona o entidad (garantizando asimismo que el contenido o material en cuestión no es de carácter difamatorio).
Además, al enviar cualquier tipo de contenido usted garantiza que tiene al menos 18 años de edad y que no ha recibido compensación o atención por parte de un tercero no aprobado para enviar dicho contenido.
Acepta indemnizar y exonerar a LA TIENDA (y a sus funcionarios, ejecutivos, agentes, filiales, empresas conjuntas, empleados y a terceras partes proveedoras de servicios incluyendo, entre otros, a Bazaarvoice, Inc.) de toda responsabilidad por todas las reclamaciones, demandas y daños (reales y emergentes) de cualquier tipo e índole, conocidos y desconocidos, incluidos los honorarios razonables de abogados resultantes de un incumplimiento de las declaraciones y garantías anteriormente mencionadas, o de una infracción por su parte de cualquier ley o derecho de un tercero.
En definitiva, todo el contenido que envíe podrá ser usado por LA TIENDA a su total discreción. La Tienda Online Oficial de Mahou San Miguel se reserva el derecho de cambiar, resumir o eliminar cualquier contenido del sitio web de LA TIENDA que estime a su total discreción que incumpla las normas de contenido arriba indicadas o cualquier otra disposición de estas condiciones de uso. La Tienda Online Oficial de Mahou San Miguel no le garantiza que vaya a disponer de un medio para editar o eliminar cualquier contenido que haya enviado. Las valoraciones y los comentarios escritos normalmente se publican en un plazo de dos a cuatro días laborables. No obstante, LA TIENDA se reserva el derecho de eliminar o negarse a publicar cualquier contenido enviado por la razón que sea. Reconoce que es usted, y no LA TIENDA, el responsable del contenido que envía. Ningún contenido que usted envíe estará sujeto a la obligación de confidencialidad por parte de LA TIENDA, sus agentes, filiales, afiliados, socios o proveedores independientes de servicios y sus respectivos directores, ejecutivos y empleados.

20.   Compra de productos listados en LA TIENDA propiedad de terceros ajenos a Mahou, S.A.

A través de LA TIENDA también podrá acceder a la compra de determinados productos que son propiedad exclusiva de un tercero ajeno a Mahou, S.A., con el que esta última mantiene un acuerdo de colaboración para listar sus bienes y/o servicios a través del e-commerce de LA TIENDA.
Debe entender que, si bien LA TIENDA realizará sus mejores esfuerzos para que el producto cumpla con las especificaciones técnicas y tiempos de entrega predeterminados en la respectiva landing de LA TIENDA, será el tercero propietario del producto y gestor logístico quien deberá exclusivamente responder ante usted ante cualquier falta de conformidad y/o retraso en su entrega conforme las obligaciones que le son legalmente exigibles como propietario del producto y responsable de su logística de envío. Estas obligaciones le protegen a usted como consumidor y se encuentran recogidas en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
No obstante, y sin perjuicio de que dispondrá de los datos de contacto del propietario del producto para ejercer sus derechos como consumidor, LA TIENDA siempre velará por el correcto funcionamiento de este tipo de servicios y por tanto usted podrá en todo momento ponerse en contacto con nosotros para tramitar cualquier incidencia relativa al pedido realizado conforme esta casuística una vez el propietario no le haya dado contestación.
La manera que usted tiene de verificar que un producto no es responsabilidad de LA TIENDA ni en cuanto a su propiedad ni logística de envío será a través de la respectiva landing, donde constará quién es la empresa propietaria del producto y responsable del envío y sus condiciones específicas de logística.
Debe tener claro que LA TIENDA deberá enviar al propietario del producto la información personal relativa a su dirección de entrega con la exclusiva finalidad de gestionar la entrega del pedido, conforme las exigencias del RGPD. Esta cláusula se construye e interpreta conforme la Política de Privacidad de LA TIENDA. La legitimación se basa exclusivamente en la ejecución del contrato de compraventa de los productos. Nunca se le enviará publicidad salvo que cuente con la legitimación necesaria para ello.

21.   Condiciones del servicio de compra recurrente

21.1.   Descripción de servicio

Es un servicio de compra recurrente para la entrega a domicilio de todas las bebidas disponibles en LA TIENDA y algunos productos de lifestyle -podrás identificarlos en su respectiva ficha de producto-. Los compradores podrán escoger packs completos o un determinado número de productos que seleccione, no estableciéndose un pedido mínimo, con un límite máximo de ochocientos euros (800€). Si desea realizar una compra recurrente por importe superior, debe ser consultado a través de nuestro Servicio de Atención al Cliente.
El servicio está destinado a compradores dentro de España peninsular así como el archipiélago Balear. Actualmente el servicio no está disponible para el Archipiélago Canario, Ceuta y Melilla.

21.2.   Registro

El usuario, previamente a la compra recurrente, deberá registrarse como usuario registrado en el sitio web. Cada Usuario solo podrá registrarse una única vez.
A fin de mantener la seguridad de su cuenta y evitar que terceros accedan a información asociada al usuario, éste reconoce que la contraseña es personal e intransferible y se compromete a mantener la misma en secreto y no facilitarla a terceros. En el caso de que un usuario olvide su contraseña, LA TIENDA pone a su disposición un sistema de recuperación de contraseña haciendo click sobre el link “¿Olvidaste tu contraseña?” e introduciendo el email de registro. Si el email introducido ha sido efectivamente reconocido por LA TIENDA como el email de un Usuario registrado, LA TIENDA le facilitará por email un link a través del cual podrá restablecer su contraseña.

21.3.    Compra recurrente

Dependiendo del modelo de compra recurrente contratado, la compra recurrente será mensual o quincenal hasta su terminación. El comprador autoriza a LA TIENDA a cobrar, mensual o quincenalmente, la cuota de compra recurrente, a menos que notifique la cancelación antes de la fecha de su facturación mensual o quincenal, siempre que haya transcurrido un periodo inicial de tres (3) envíos (ver apartado relativo a cancelación). A estos efectos, LA TIENDA tratará sus datos bancarios para formalizar el pedido recurrente; datos que serán tratados conforme a su política de privacidad.
Al terminar la compra recurrente, la misma se podrá renovar en cualquier momento dentro de la zona de “Mi cuenta”, en la sección de “compra recurrente”. Al hacer clic en el botón "Reactivar", se activará la compra recurrente.

21.4.   Descuentos

Tanto si el usuario contrata la compra recurrente quincenal como mensual se le descontará un 10% sobre el precio de los productos. Este servicio incluye también los productos en oferta y acciones de sampling que ofrezca LA TIENDA, pero no es compatible con otros cupones o promociones.
En el caso de los envíos, se ha de tener en cuenta que para el primer pedido de compra recurrente, si es superior a 10€, el envío será gratuito, pero en el resto de envíos, se acogerán a las condiciones generales de envío.

21.5.   Período de facturación

La cuota de compra recurrente al servicio, así como, en su caso, otros cargos asociados al uso del mismo, como impuestos, se facturará mediante el método de pago escogido, mensual o quincenalmente, dependiendo del plan contratado, el día coincidente con la fecha de la compra recurrente. En algunos casos, la fecha de facturación puede cambiar, por ejemplo, si la compra recurrente comienza en un día no contenido en un mes determinado. En todo momento, el comprador podrá consultar la próxima fecha de pago en “Mi Cuenta”.

21.6.   Procedimiento y métodos de pago

Para activar la compra recurrente, el comprador deberá seguir el procedimiento de compra establecido en las Condiciones Generales, debiendo completar sus datos de envío, de facturación, elegir el método de pago y verificar la cuantía del pedido. Al hacer clic en el botón "Comprar", previa aceptación de los presentes T&Cs, se activará la compra recurrente. El comprador podrá cambiar el método de pago a través de “Mi Cuenta” antes de la fecha de la próxima facturación. El comprador autoriza a LA TIENDA con dicho cambio en el método de pago a continuar facturando, mensual o quincenalmente, la cuota de compra recurrente.
Recuerde que, si selecciona como método de pago la tarjeta de crédito/débito debe saber que tenemos activo el proceso 3DSecure que aumenta la seguridad a la hora de realizar un pedido, gracias a la autenticación reforzada.
Si por cualquier motivo, el pago no se realiza con éxito, LA TIENDA suspenderá el pedido, informando de ello al comprador a fin de que proceda a su reactivación. Si el comprador no procede a cambiar su método de pago, reactivar o cancelar la compra recurrente, LA TIENDA se reserva el derecho a suspender el servicio hasta que obtenga un método de pago válido.

21.7.   Medios técnicos para identificar y corregir errores

En caso de que el comprador detectara un error en el pedido o los datos facilitados durante el registro o el proceso de compra recurrente, podrá modificar los mismos accediendo a la zona de “Mi cuenta”.

21.8.   Cancelación

El comprador podrá cancelar su compra recurrente a LA TIENDA siempre que haya realizado al menos 3 envíos desde que iniciara el periodo de compra recurrente. En el caso de que por una situación excepcional debas solicitar una cancelación antes, por favor ponte en contacto con nosotros a través del Servicio de Atención al Cliente. Recuerda que deberás cancelar la compra recurrente antes de que se tramite el siguiente pedido suscrito, o te será cargado automáticamente. Para proceder a la cancelación, el comprador deberá acceder a “Mi Cuenta” y seguir las instrucciones para la efectiva cancelación. En ningún caso, la cancelación dará lugar a la devolución de productos no consumidos.
Igualmente, MAHOU procederá a la cancelación definitiva de la compra recurrente por motivos de inactividad en la cuenta como usuario registrado, tras la suspensión del servicio, debidamente notificada al comprador.

21.9.   Desistimiento

El comprador tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme se informa en las Condiciones Generales. Si se trata de un contrato para la entrega periódica de productos de LA TIENDA durante un plazo determinado, el comprador podrá desistir de la compra recurrente en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día que el comprador, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del primero de los pedidos recibidos. Por el contrario, en la compra recurrente mensual o quincenal, el comprador podrá desistir en un plazo máximo de 14 días naturales desde el día en que el comprador, o un tercero por él indicado, distinto del transportista, reciba su pedido mensual/quincenal.
Para ejercer el derecho de desistimiento y obtener información adicional sobre este derecho que le asiste, por favor, revise los T&C generales de este sitio web.

21.10.   Modificaciones del servicio

La Tienda Online Oficial de Mahou San Miguel se reserva el derecho a cancelar y/o modificar en cualquier momento las condiciones y características del servicio de compra recurrente, incluyendo cualquiera de los packs y productos ofrecidos y los precios asociados a los mismos, en cuyo caso MAHOU notificará al comprador y no aplicará el cambio hasta el próximo pedido de la compra recurrente.

22. Condiciones del Programa de Fidelización

22.1. Registro

Actualmente el registro en LA TIENDA conlleva la incorporación al Programa de Fidelización Club Mahou San Miguel (en adelante, “PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN”). Desde el área personal el usuario podrá acceder a un subapartado “Programa de fidelización” donde encontrará la información relativa a su cuenta y al nivel al que pertenece dentro del Club Mahou San Miguel.

22.2. Niveles del programa

Existen diferentes niveles dentro del PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN. Estos niveles se asignan en función de los datos y la actividad de cada usuario, lo que determina a qué nivel pertenece.

22.3. Cupones de descuento

Dentro del área personal el usuario podrá acceder a la información de los beneficios que tiene disponibles por estar registrado y pertenecer al PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN. Cada uno de los cupones tiene sus propias condiciones, que se deberán cumplir para poder aplicarse dentro de la tienda online. Al igual que el resto de promociones de LA TIENDA, los cupones no serán compatibles con el uso de otros cupones y serán de un único uso.

22.4. Baja del programa

El usuario podrá solicitar la baja del PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN de LA TIENDA en cualquier momento mediante la baja de su cuenta. En tal caso, el usuario perderá todos los beneficios asociados a su cuenta y no los podrá recuperar posteriormente.
Para solicitar la baja, es necesario que el usuario se ponga en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del formulario que encontrará en nuestro apartado de Contacta, solicitando la baja de su cuenta.
Puede consultar más sobre nuestra Política de Protección de Datos accediendo a nuestro apartado de Política de Privacidad.

22.5. Anulación y modificaciones del servicio

Para garantizar un programa justo y seguro, LA TIENDA podrá investigar situaciones de fraude, uso incorrecto o abuso por parte de los usuarios. En caso de detectar fehacientemente alguna de las situaciones descritas, la TIENDA se reserva el derecho a cancelar la participación de un miembro en el PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN, perdiendo los correspondientes premios conseguidos de forma irregular o fraudulenta.
Asimismo, LA TIENDA se reserva el derecho a cancelar y/o modificar en cualquier momento las condiciones y características del PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN, notificando dicha modificación al usuario, así como las consecuencias derivadas de la referida modificación y su entrada en vigor.

Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de MAHOU, S.A., Calle Titán 15, 28045, Madrid (España).
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente producto/productos o servicio/servicios (*).
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.